Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous, nous répondons rapidement.
Mes clients doivent-ils installer une application ?
Non. Le client scanne un QR code, remplit un court formulaire et enregistre sa carte dans Apple Wallet, Google Wallet ou la carte web FIDELEO. Aucune application à télécharger.
Comment fonctionne le Tap & Stamp NFC ?
Après un achat, le caissier ouvre une demande de tampon dans le mode caisse, puis présente sa carte NFC. Le client approche son téléphone, la page FIDELEO s'ouvre et le tampon est attribué une seule fois. La carte seule ne suffit jamais : sans demande ouverte par un employé connecté, rien n'est attribué.
La carte NFC modifie-t-elle directement Apple Wallet ou Google Wallet ?
Non, et aucun système honnête ne le peut. Le tampon est enregistré par FIDELEO, puis la carte Wallet est mise à jour via les API officielles d'Apple et de Google, généralement en quelques secondes.
Que se passe-t-il si un client tente de tricher ?
Chaque opération est vérifiée côté serveur : limite par jour, délai entre deux tampons, clés d'idempotence contre les doublons, récompenses à usage unique verrouillées et journal d'audit par employé.
Puis-je gérer plusieurs succursales ?
Oui. Chaque succursale a ses QR codes, son équipe et ses statistiques, avec un programme partagé ou spécifique selon vos règles.
Mes données clients sont-elles protégées ?
Les données de chaque commerce sont strictement isolées. Les consentements marketing sont enregistrés, les clients peuvent demander l'export ou la suppression de leurs données, conformément à la loi 09-08 et aux recommandations de la CNDP.
Y a-t-il une période d'essai ?
Oui, chaque formule commence par une période d'essai. Vous ne payez qu'une fois convaincu.
Comment puis-je payer ?
Par virement bancaire, chèque ou espèces auprès de notre équipe. Le paiement est confirmé manuellement et votre abonnement est activé immédiatement après.
Les cartes NFC sont-elles incluses ?
Les cartes NFC employés, présentoirs et autocollants se commandent depuis votre tableau de bord. Les quantités et tarifs dépendent de votre formule.
Puis-je changer de formule ?
Oui, à tout moment depuis la page Abonnement. Les limites de la nouvelle formule s'appliquent immédiatement.
Puis-je connecter ma caisse ?
Oui. L'API FIDELEO permet à une caisse d'envoyer les achats et d'attribuer automatiquement tampons ou points, sans double attribution si le caissier scanne aussi la carte.
Dans quelles langues FIDELEO est-il disponible ?
En français, en arabe (avec affichage de droite à gauche) et en anglais, pour vous comme pour vos clients.